Помощь в один клик!
- Забота о сотрудниках - Мобильная тревожная кнопка помогает компаниям демонстрировать заботу о благополучии своих сотрудников и их семей, что повышает лояльность и мотивацию
- Увеличение продуктивности - Сотрудники, зная, что их близкие под защитой, меньше отвлекаются на личные проблемы и больше сосредотачиваются на работе
- Корпоративная безопасность - Сервис обеспечивает безопасность сотрудников в командировках, на дорогах и в экстренных ситуациях
- HR-инструмент - Мобильная тревожная кнопка может стать частью социального пакета, что делает компанию более привлекательной для потенциальных сотрудников
- Личная безопасность - Мобильная тревожная кнопка позволяет быстро вызвать помощь в случае угрозы или опасности
- Экстренные ситуации - Выезд групп быстрого реагирования (охрана) и координация экстренных служб
- Помощь на дороге - Эвакуация автомобиля, техническая помощь, поддержка автоюриста
- Юридическая поддержка - Помощь в решении административных, консультации по семейному, жилищному или потребительскому праву
-
Конфликтная ситуация?Направим на помощь охрану для избежания рисков -
Проблемы с авто в дороге?Вызовем эвакуатор или специалиста для помощи -
Экстренная ситуация?Скоординируем экстренные службы и будем на связи -
Юридический вопрос?Проконсультируем и предоставим типовой документ
избежать рисков
Тарифы и правила оказания услуг
Основные тарифные планы
Тариф "Лайт"
Наполнение Тарифного Плана | Тариф «ЛАЙТ» |
Количество пользователей | 1 |
Выезды ГБР | |
Территориальность | Москва |
Количество выездов ГБР, включенных в тариф (для лиц старше 16 лет) | 1 |
Стоимость дополнительного 1 (одного) выезда ГБР | 5000 руб. |
Выезд экстренных служб: организация вызова Скорой помощи, ГИБДД, пожарной бригады, газовой службы и т.д.) | Без ограничений |
Юридическое сопровождение | |
Консультации по мошенническим действиям | Без ограничений |
Консультации по действиям при ДТП | 1 |
Стоимость Тарифного плана "Лайт" | 18000 руб. |
Тариф "Премиум"
Наполнение Тарифного Плана | Тариф «ПРЕМИУМ |
Количество пользователей | 1 |
Территориальность | Города-миллионники РФ |
Количество выездов ГБР, включенных в тариф (для лиц старше 16 лет) | 2 |
Стоимость дополнительного 1 (одного) выезда ГБР | 5000 руб. |
Выезд экстренных служб: организация вызова Скорой помощи, ГИБДД, пожарной бригады, газовой службы и т.д.) | Без ограничений |
Консультации по мошенническим действиям | Без ограничений |
Консультации по действиям при ДТП | 2 |
Письменная консультация юриста, предоставление типовых документов по гражданско-правовым вопросам (кроме вопросов получения социальных/региональных/налоговых льгот и вычетов) | 1 |
Устная консультация юриста по гражданско-правовым вопросам (кроме вопросов получения социальных/региональных/налоговых льгот и вычетов) | 2 |
Организация технической помощи на дороге (запуск АКБ, подвоз топлива, замена колес и т.д.) Услуга тех. Помощи оплачивается отдельно подрядчику | 2 |
Организация эвакуации при невозможности эксплуатации автомобиля Услуга эвакуации оплачивается отдельно подрядчику | 2 |
Стоимость Тарифного плана "Премиум" | 24000 руб. |
Тариф "Семейный"
Наполнение Тарифного Плана | Тариф «СЕМЕЙНЫЙ» |
Количество пользователей | До 5 человек (членов семьи) |
Территориальность | Города-миллионники РФ |
Количество выездов ГБР, включенных в тариф (для лиц старше 16 лет) | 3 |
Стоимость дополнительного 1 (одного) выезда ГБР | 5000 руб. |
Выезд экстренных служб: организация вызова Скорой помощи, ГИБДД, пожарной бригады, газовой службы и т.д.) | Без ограничений |
Консультации по мошенническим действиям | Без ограничений |
Консультации по действиям при ДТП | 3 |
Письменная консультация юриста, предоставление типовых документов по гражданско-правовым вопросам (кроме вопросов получения социальных/региональных/налоговых льгот и вычетов) | 2 |
Устная консультация юриста по гражданско-правовым вопросам (кроме вопросов получения социальных/региональных/налоговых льгот и вычетов) | 3 |
Организация технической помощи на дороге (запуск АКБ, подвоз топлива, замена колес и т.д.) Услуга тех. Помощи оплачивается отдельно подрядчику | 3 |
Организация эвакуации при невозможности эксплуатации автомобиля Услуга эвакуации оплачивается отдельно подрядчику | 3 |
Стоимость Тарифного плана "Семейный" | 36000 руб. |
Дополнительная опция
Наполнение Тарифного Плана | Загородный дом |
Количество пользователей | Согласно условиям основного выбранного основного ТП |
Выезды ГБР | |
Территориальность | Уточнять возможность выезда на ваш загородный дом у менеджера |
Количество выездов ГБР, включенных в тариф (для лиц старше 16 лет) | Согласно условиям основного выбранного основного ТП |
Стоимость дополнительного 1 (одного) выезда ГБР | Согласно условиям основного выбранного основного ТП |
Выезд экстренных служб: организация вызова Скорой помощи, ГИБДД, пожарной бригады, газовой службы и т.д.) | Согласно условиям основного выбранного основного ТП |
Стоимость опции "Загородный дом" | 36000 руб. |
Для возможности подключения данной опции требуется соответствующее уточнение
Правила (условия) предоставления Клиентам услуг
1. Услуги, доступные Клиенту, купившему тариф «ЛАЙТ»:
1.1. Информационная консультация по вопросам Дорожно-Транспортного Происшествия (ДТП).
1.2. Письменная юридическая консультация по вопросам ДТП.
1.3. Выезд эвакуатора при ДТП.
1.4. Два выезда технической помощи при поломке автомобиля.
1.5. Выезд ГБР по запросу Клиента при конфликтной ситуации при ДТП.
2. Условия предоставления услуги «Информационная консультация по вопросам ДТП».
2.1. Услуга предоставляется
2.2. Клиенту по требованию при поступлении запроса от него на телефон контактного центра Исполнителя. Номер телефона контактного центра исполнителя +7 499 391-99-39
2.3. Информационной консультацией по вопросам ДТП считается устный ответ, полученный от специалиста Исполнителя в режиме реального времени по телефону на вопрос, непосредственно связанный с ДТП.
2.3.1. Для получения услуги необходимо чётко сформулировать запрос специалисту Исполнителя, описать ситуацию, в связи с которой необходима консультация, и предоставить максимально полную информацию.
2.3.2. В случае, если по требованию Клиента и от его имени будет совершено обращение в полицию, скорую помощь или МЧС, полную и безоговорочную ответственность за ложный вызов несёт Клиент, от чьего имени было совершено обращение.
2.4. Ограничения оказания услуг.
2.4.1. Количество обращений за услугой не ограничено.
2.4.2. Услуга предоставляется на всей территории Российской Федерации
2.4.3. Услуга предоставляется круглосуточно без выходных и праздничных дней.
3. Условия предоставления услуги «Письменная юридическая консультация по вопросам ДТП».
3.1. Письменной юридической консультацией по вопросам, связанным с ДТП, считается письменный ответ от специалиста компании «ХОТЛАЙН-СИТИ», направленный на указанный Клиентом при запросе адрес электронной почты на бланке компании в формате PDF. Услуга носит рекомендательный характер. Клиент вправе как следовать нашим рекомендациям, так и не следовать им.
3.1.1. Для получения услуги необходимо отправить запрос на адрес электронной почты info@hotline.city, в котором должны быть указаны ФИО, номер телефона для обратной связи; максимально конкретно сформулированный запрос, включающий в себя всю информацию, которую Клиент сочтёт нужным предоставить; скан-копии документов (если таковые есть и необходимы). Тематика запросов – только ДТП, участником которого непосредственно являлся или является Клиент. В том числе, если необходимо – фото места происшествия, копии постановлений и решений по ДТП, схему места ДТП.
3.1.2. Запрос будет обработан в течение одного рабочего дня с момента получения.
3.2. Ограничение оказания услуг:
3.2.1. Услуга предоставляется один раз за период абонентского обслуживания.
4. Условия предоставления услуги устной консультации юриста по вопросам гражданско-правового характера.
Команда юристов предоставит полную консультационную информацию, основанную на судебной практике и личном опыте, по основным правовым вопросам гражданско-правового характера:
· Семейное право
Заключение брачных соглашений
Бракоразводные процессы
Имущественные права в семье
Права детей и алиментные обязательства
· Защита прав потребителей
Консультации по правам потребителей
Консультации по взаимодействию с продавцом/поставщиком услуг в случае предоставления товара/услуг ненадлежащего качества
· Рекомендации по заполнению и подаче жалоб и претензий
· Жилищное право
Консультации по правам и обязанностям представителей ЖКХ
Консультации по взаимодействию с представителями эксплуатирующих служб в случае услуг ненадлежащего качества
Рекомендации по взаимодействию с застройщиками в случае задержки строительства/изъянов в построенном жилье
· Консультации по нормам и правилам приобретения/раздела/продажи и аренды недвижимого имущества
· Вопросы наследования
Консультации по правилам и нормам наследования
Предоставление рекомендаций по порядку действий для осуществления права наследования
Рекомендации по правовым действиям в случае нарушения наследственных прав
· Прочие вопросы гражданско-правового характера.
· Исключение: устные консультации не предоставляются по вопросам социального, налогового и финансового права (получение социальных и налоговых вычетов, региональных льгот, анализ финансовых рисков и т.д.)
5. Условия предоставления услуги «Выезд эвакуатора при ДТП».
5.1. Вызовом эвакуатора считается направление по адресу местонахождения специального автомобиля для перемещения транспортного средства Клиента, запрещённому к эксплуатации в результате произошедшего в день обращения ДТП.
Для доступа к услуге «Выезд эвакуатора при ДТП» необходимо активировать Программное Обеспечение (ПО) Исполнителя. Код для активации направляется на контактный телефон Клиента, указанный при покупке в виде СМС сообщения на следующий рабочий день после покупки тарифа.
ВНИМАНИЕ: В случае поступления запроса от Клиента на оказание услуги «Выезд эвакуатора при ДТП» в контактный центр Исполнителя без предварительной активации ПО Исполнителя услуга не будет оказана.
5.1.1. В случае, если Клиент не имеет возможности активировать ПО Исполнителя на своём устройстве, он обязан сообщить об этом на электронный адрес support@hotline.city, указав в письме свои Фамилию Имя Отчество, номер телефон, дату и место покупки тарифа и причину невозможности активировать ПО; или совершить звонок на номер +7 495 668-10-08, сообщив те же данные. Запрос, направленный по электронной почте, будет обработан в течение рабочего дня, по итогам обработки Клиент будет активирован в ручном режиме, а заказ услуг осуществлять через номер контактного центра Исполнителя.
5.1.2. Если Клиент не получил СМС с кодом активации для ПО Исполнителя, ему необходимо оставить письменный запрос на электронный адрес support@hotline.city, в котором указать свои Фамилию Имя Отчество, номер телефона, дату и место покупки тарифа. В течение рабочего дня после поступления запроса он будет обработан, а код активации для ПО будет направлен на почтовый адрес Клиента.
5.4.2. Для получения услуги «Выезд эвакуатора при ДТП» Клиенту после активации ПО Исполнителя необходимо воспользоваться им для отправки сигнала тревоги в контактный центр Исполнителя, или позвонить по телефону +7 499 391-99-39.
5.2.1. В случае запроса услуги по телефону, Клиент обязан чётко объяснить своё местоположение, указать все доступные ориентиры, а также собственные приметы для идентификации сотрудниками Партнёра Исполнителя.
5.2.2. Время прибытия эвакуатора на место составляет от 60 минут с момента передачи Партнёру Исполнителя информации.
5.3. Перечень работ по эвакуации транспортного средства включает в себя:
5.3.1. Помещение полностью или частично Транспортного средства на Эвакуатор, закрепление Транспортного средства на Эвакуаторе, либо закрепление буксировочного троса на Транспортном средстве в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данного Транспортного средства и требованиями техники безопасности, либо закрепление устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между Эвакуатором и Транспортным средством в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данных транспортных средств и требованиями техники безопасности;
5.3.2. Перемещение Транспортного средства посредством Эвакуатора указанными выше методами в место, указанное Клиентом, в границах территории обслуживания, с учетом требований настоящих Правил, действующего законодательства и инструкций по эксплуатации Транспортного средства и Эвакуатора;
5.3.3. Перемещение Транспортного средства с Эвакуатора на землю и/или поверхность искусственного сооружения, либо отцепление буксировочного троса, либо устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между Транспортным средством и Эвакуатором в целях оставления Транспортного средства в месте, указанном Клиентом, в границах территории обслуживания, с учетом требований настоящих Правил, действующего законодательства и инструкций по эксплуатации Транспортного средства и Эвакуатора;
5.3.4. Проведение работ по извлечению Транспортного средства из труднодоступных мест в случае наличия у Компании либо у Партнера Компании соответствующей технической возможности.
5.4. Ограничения оказания услуг.
5.4.1. Услуга предоставляется один раз за период абонентского обслуживания.
5.4.2. Услуга предоставляется в пределах административных границ города покупки тарифа (для Москвы в пределах МКАД), а также на расстоянии до 100 км от них
5.4.3. Услуга предоставляется круглосуточно без выходных и праздничных дней.
5.4.4. Услуга не предоставляется в отношении транспортных средств:
5.4.4.1. Транспортных средств моделей «Газель», «Соболь».
5.4.4.2. Мотоциклов, мопедов и велосипедов.
5.4.4.3. Гужевых повозок.
5.4.4.4. Грузовых транспортных средств, кроме созданных на базе автомобилей характеризующихся совокупностью своих конструктивных признаков как «легковой» или «пикап», разрешенной максимальной массой не более 2 500 (Двух тысяч пятисот) килограмм.
5.4.4.5. Автобусов, кроме автомобилей характеризующихся совокупностью своих конструктивных признаков как «минивэн» или «микроавтобус», разрешенной максимальной массой не более 2000 (двух тысяч) килограмм.
5.4.4.6. Транспортных средств, характеризующихся совокупностью своих конструктивных признаков как «гоночные» и/или предназначенные к использованию, и/или используемые в спортивных и иных подобных мероприятиях.
5.4.4.7. Транспортных средств, с момента выпуска которых прошло более тридцати лет, а также транспортных средств, выпущенных общим тиражом менее чем сто экземпляров.
5.4.4.8. Транспортных средств, используемых в качестве такси.
5.4.5. Услуга не предоставляется в случаях:
5.4.5.1. Не соблюдения условий, указанный в п.4.1. настоящих Правил.
5.4.5.2. Запроса услуги лицом, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6. Условия предоставления услуги «Выезд ГБР при конфликтной ситуации при ДТП».
6.1. Выездом ГБР считается выезд специально подготовленного экипажа Партнёра Исполнителя по адресу местонахождения Клиента с целью обеспечения его безопасности в случае:
6.1.1. Клиент находится в автомобиле или в 5 метрах от него.
6.1.2. Имеет место дорожно-транспортное происшествие.
6.1.3. В отношении Клиента предпринимаются противоправные действия со стороны третьих лиц включая, но не ограничиваясь: угрозы физической расправы; попытки повредить автомобиль; попытки нанести телесные повреждения, в том числе и с применением оружия или иных подручных средств.
6.2. Для доступа к услуге «Выезд ГБР при конфликтной ситуации при ДТП» необходимо активировать Программное Обеспечение (ПО) Исполнителя. Код для активации направляется на контактный телефон Клиента, указанный при покупке в виде СМС сообщения на следующий рабочий день после покупки тарифа.
ВНИМАНИЕ: В случае поступления запроса от Клиента на оказание услуги «Выезд ГБР при конфликтной ситуации при ДТП» в контактный центр Исполнителя без предварительной активации ПО Исполнителя услуга не будет оказана.
6.2.1. В случае, если Клиент не имеет возможности активировать ПО Исполнителя на своём устройстве, он обязан сообщить об этом на электронный адрес support@hotline.city, указав в письме свои Фамилию Имя Отчество, номер телефон, дату и место покупки тарифа и причину невозможности активировать ПО; или совершить звонок на номер +7 495 668-10-08, сообщив те же данные. Запрос, направленный по электронной почте, будет обработан в течение рабочего дня, по итогам обработки Клиент будет активирован в ручном режиме, а заказ услуг осуществлять через номер контактного центра Исполнителя.
6.2.2. Если Клиент не получил СМС с кодом активации для ПО Исполнителя, ему необходимо оставить письменный запрос на электронный адрес support@hotline.city, в котором указать свои Фамилию Имя Отчество, номер телефона, дату и место покупки тарифа. В течение рабочего дня после поступления запроса он будет обработан, а код активации для ПО будет направлен на почтовый адрес Клиента.
6.3. Для получения услуги «Выезд ГБР» Клиенту после активации ПО Исполнителя необходимо воспользоваться им для отправки сигнала тревоги в контактный центр Исполнителя, или позвонить по телефону +7 499 391-99-39.
6.3.1. В случае запроса услуги по телефону, Клиент обязан чётко объяснить своё местоположение, указать все доступные ориентиры, а также собственные приметы для идентификации сотрудниками ГБР.
6.3.2. Время прибытия ГБР на место составляет от 15 минут с момента передачи Партнёру Исполнителя информации.
6.3.3. Время оказания услуги не может превышать 40 минут с момента прибытия ГБР на адрес местонахождения Клиента.
6.3.4. Действия ГБР по прибытию к месту нахождения Клиента
6.3.4.1. На месте происшествия сотрудники ГБР устанавливают визуальный и вербальный контакт с Клиентом, оценивают обстановку и принимают все предусмотренные законодательством Российской Федерации действия для обеспечения безопасности Клиента.
6.3.4.2. Сотрудники ГБР в случае необходимости осуществляют фото и видео фиксацию места происшествия.
6.3.4.3. Сотрудники Группы Экстренного Реагирования в случае необходимости находятся на месте происшествия до прибытия сотрудников государственных служб (полиции и скорой помощи), но не более срока, оговоренного в п. 3.3.3. настоящих Правил.
6.3.4.4. В случае, если сотрудники ГБР имеют основания предполагать, что Клиент ведёт себя некорректно (см. п. 5.4.4.1. – 5.4.4.3. настоящих Правил), они сообщают об этом в контактный центр Исполнителя и предоставляют фото и видео материалы, подтверждающие факт некорректного поведения Клиента.
6.4. Ограничения оказания услуг.
6.4.1. Услуга предоставляется один раз за период абонентского обслуживания.
6.4.2. Услуга предоставляется только в пределах административных границ города покупки тарифа (для Москвы в пределах МКАД)
6.4.3. Услуга предоставляется круглосуточно без выходных и праздничных дней.
6.4.4. Услуга не предоставляется в случаях:
6.4.4.1. Не соблюдения условий, указанных в п.5.1.1.-5.1.3.
6.4.4.2. Запроса услуги для решения коммерческих вопросов, а также в качестве силовой аргументации при споре хозяйствующих субъектов.
6.4.4.3. Запроса услуги для привлечения ГБР в качестве силовой поддержки в решении личного конфликта.
6.4.4.4. Запроса услуги лицом, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6.4.4.5. Запроса услуги при нахождении на месте происшествия сотрудников следующих ведомств при исполнении служебных обязанностей: полиции, ФСБ, ФСО, РОСГВАРДИИ, Министерства Обороны (включая военную полицию), Следственного Комитета РФ, прокуратуры РФ.
6.4.4.6. Нахождения Клиента на территориях с ограниченным доступом (транзитные зоны аэропортов, объекты с особым пропускным режимом).
Настоящая политика конфиденциальности (далее – Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных), определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые компанией ХОТЛАЙН-СИТИ (далее – Оператор), распространяет свое действие на пользователей сервисов ХОТЛАЙН-СИТИ, оказываемых посредством мобильного приложения «HOTLINE CITY», компаний-партнеров и на всех лиц, передающих по тем или иным причинам свои данные, за исключением отдельно оговариваемых частных случаев. Сюда входят лица, которые пользуется услугами компании ХОТЛАЙН-СИТИ или ее партнерских организаций в следующих целях:
• Запрос на получение или получение информационных услуг (пользователем);
• Предоставление возможности выезда групп реагирования через партнерские компании;
а также любой пользователь услуг ХОТЛАЙН-СИТИ, включая посещение пользователем веб-сайтов, использование приложений, программных интерфейсов и всех каналов связи с ХОТЛАЙН-СИТИ, по которым тем или иным способом передается информация.
Настоящая политика распространяется также на всю информацию, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта ХОТЛАЙН_СИТИ: https://кнопка-помощи.рф
Оператор Персональных Данных
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ является оператором данных, предоставляемых при регистрации на веб-сайтах, личном кабинете, приложении, различных запросах в компанию по любым каналам связи; данных, формируемых в процессе пользования услугами – информация о местоположении, использовании ПО, информацию об устройстве и прочие данные, получаемые в процессе оказания услуг и взаимодействия с партнерами.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ обрабатывает информацию следующих категорий:
1. Предоставляемая информация:
o При регистрации в личном кабинете пользователя/при заполнении формы заявки на сайте – в том числе, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, город активации услуг, адрес электронной почты, номер телефона, регистрационное имя и пароль;
o При предоставлении информации об автомобиле (для компаний-партнеров);
o При согласии на проверку документов (для компаний-партнеров);
o При запросе услуг через сайты, приложения или телефонные номера ХОТЛАЙН-СИТИ;
o При любых видах обращений к ХОТЛАЙН-СИТИ и партнерским организациям;
o При активации функций ПО, требующих разрешений доступа к данным Вашего оборудования.
2. Создаваемая информация
o Информация о местоположении
В зависимости от используемых услуг компании ХОТЛАЙН-СИТИ, настроек приложений или разрешений устройств и оборудования, компания ХОТЛАЙН-СИТИ может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении, определяемом с помощью GPS, триангуляции и Wi-Fi.
o При работе ПО для партнерских организаций в активном режиме компания ХОТЛАЙН-СИТИ собирает информацию о местоположении.
o Информация об оплате услуг
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ обрабатывает сведения о факте оплаты услуг, включая вид и количество услуг, дату и время совершения процедуры оплаты. Использование промо-кода может быть ассоциировано с пользователем, предоставившим его. Компания ХОТЛАЙН-СИТИ не имеет доступа к платежным данным (например, номерам кредитных карт) и не хранит их.
o Информация об использовании
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ собирает информацию о взаимодействии со службами, выбранных настройках и фактах обращений в компанию по всем каналам связи. В отдельных случаях возможно использование файлов cookies и технологий, обеспечивающих функционирование индивидуальных идентификаторов.
o Информация об устройстве
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может собирать данные об используемых устройствах (модели, версии операционных систем, ПО, выбранный язык, информацию о перемещении устройств и информацию мобильной сети.
o Звонки и сообщения компании ХОТЛАЙН-СИТИ
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ обеспечивает возможность пользователю звонить и пересылать сообщения сотрудникам компании посредством мобильного приложения а также традиционным способом. Для обеспечения предоставления указанных услуг, ХОТЛАЙН-CИТИ собирает информацию о вызовах и сообщениях (дата, время вызова или сообщения, содержание данного обращения. ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать данную информацию для эффективного функционирования служб поддержки, для аналитики и в целях безопасности.
3. Информация из прочих источников.
Подобными источниками могут являться:
o Отзывы, оставляемые или присылаемые пользователями
o Партнеры компании ХОТЛАЙН-СИТИ, через которых создается аккаунт клиента ХОТЛАЙН-СИТИ
o Владелец профиля, предполагающего семейное, групповое или корпоративное использование
o Общедоступные источники;
o Поставщики маркетинговых услуг.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ вправе анализировать и суммировать информацию, полученную из данных источников, с прочими данными, имеющимися у компании. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием «персональные данные».
Оператор ХОТЛАЙН-СИТИ обрабатывает персональные данные только в случае их заполнения и/или отправки пользователем самостоятельно через специальные формы на сайте. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, пользователь выражает согласие с данной Политикой.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ использует предоставленную и полученную информацию в следующих целях:
1. Предоставление услуг
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ использует данные для предоставления услуг, персонализации пользователя, информационной поддержки и улучшения качества сервисов и услуг. Это включает использование информации в следующих целях:
o Фамилия, имя и отчество используются для идентификации клиента и персонализированного обращения
o Указание пола используется для возможности корректного обращения к клиенту
o Указание города используется для идентификации основного местоположения клиента а также для планирования мощностей компании для организации сервиса и оказания услуг
o Указание промо-кода используется для идентификации и аффилирования физических и юридических лиц в рабочих процессах ХОТЛАЙН-СИТИ
o Номер телефона используется для отправки кода активации мобильного приложения, возможности связи с клиентом при обращении за услугами компании а также для взаимодействия в рамках обращений клиента по любым вопросам и случаям к компании ХОТЛАЙН-СИТИ или партнерским организациям.
o Адрес электронной почты используются для подтверждения создания личного кабинета на веб-сайтах ХОТЛАЙН-СИТИ, а также для отправки кодов активации личного кабинета и мобильного ПО. Адрес электронной почты может использоваться для извещения клиентов об изменениях в условиях и политиках компании, списках и правил услуг компании и партнеров. Также по запросу клиента на адрес электронной почты могут быть отправлены информационные материалы, письменные информационные справки, образцы бланков заявлений и прочая информация.
o Прочая информация, предоставленная или полученная в ходе выполнения работ при обращениях клиента, а также при выполнении и реализации услуг компании и партнеров.
2. Службы поддержки и партнерские организации
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ использует полученную информацию (в том числе записи звонков в службы компании) для оказания услуг, сервисов, поддержки и помощи, а также передает в случае необходимости партнерской организации данные, необходимые для выполнения задач в рамках обращения клиента, включая:
o передачу вопросов и сути обращения соответствующему специалисту
o передачу данных о местоположении в случае необходимости
o передачу данных, сопряженных с задачами предоставления услуг компании
o расследования и устранения возникших проблем;
o анализ, мониторинг и изучение эффективности работы службы компании и партнерских организаций
3. Совершенствование и разработки.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право использовать полученную информацию для анализа качества своей работы, тестирований, исследований всех процессов, связанных с деятельностью и оказанием услуг клиентам.
4. Информационные сообщения от ХОТЛАЙН-СИТИ.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать полученные информационные данные для отправки сообщений об услугах компании и партнеров, акциях, опросах и новостях, различных изменениях и предстоящих мероприятиях. Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать информационные данные для развития, продвижения, информировании о проведении акций и конкурсов, а также предоставления наиболее подходящей информации, касательно услуг и предложений партнеров.
5. Судебные разбирательства.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать полученную информацию для разрешения претензий и расследования споров, связанных с использованием услуг ХОТЛАЙН-СИТИ, а также в других разрешенных законом целях.
Обмен и передача информации
Информация, полученная компанией ХОТЛАЙН-СИТИ, при необходимости, может передаваться в следующих случаях:
1. Партнерским компаниям и государственным службам
o При необходимости предоставления услуг, оказываемых партнерскими организациями, то необходимая для выполнения задач информация предоставленная клиентом, может быть передана компании-партнеру.
o При необходимости информация предоставляется сотрудникам правоохранительных органов, а также уполномоченным государственным органам и прочим третьим лицам в необходимом объеме для исполнения условий обслуживания ХОТЛАЙН-СИТИ, пользовательских соглашений а также прочих политик, для осуществления защиты прав ХОТЛАЙН-СИТИ и партнерских организаций или других лиц, а также в случае взаимных претензий или споров.
2. По запросу клиента
o В случае поступления запроса клиента, связанного с необходимостью выполнения каких-либо процессов, требующих передачи полученных данных, компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право выполнить данное действие.
3. При запросе клиентом услуг через рекламные или партнерские предложения от третьих лиц, компания ХОТЛАЙН-СИТИ может произвести обмен информацией о клиенте с указанными лицами.
4. Общественность и социальные сети
Общение через блоги компании ХОТЛАЙН-СИТИ, социальные сети и прочие публичные площадки является открытым широкой публике.
5. Связанные пользователи ХОТЛАЙН-СИТИ
При использовании услуг ХОТЛАЙН-СИТИ в режиме, предполагающем более одного пользователя, или указании дополнительного контактного лица, при обращении указанных лиц возможно предоставление данных: о сути обращения, времени и месте обращения при наличии таковых данных.
6. Информация, передаваемая с согласия клиента
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ вправе передавать третьим лицам информацию в случае просьбы или поручения клиента для выполнения работ при обращениях за услугами компании.
Хранение информации
1. Компания ХОТЛАЙН-СИТИ хранит информацию все время активности аккаунта или личного кабинета клиента за исключением случаев удаления данных по просьбе пользователя. Заявления на удаление личных данных принимаются в письменном виде в офисе компании, а также по электронной почте info@hotline.city. При заявке на удаление данных информация может быть как удалена, так и обезличена.
2. Хранение информации после деактивации аккаунта или личного кабинета происходит при неоконченных процессах урегулирования споров или требований или в случае, предусмотренных требованиями закона. Кроме того, хранение данных возможно в агрегированных или обезличенных формах.
3. Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой сохранять определенную информацию для защиты законных деловых интересов, включая противодействие и пресечение мошенничества и защиту пользователей.
4. Компания ХОТЛАЙН-СИТИ ставит своей важнейшей целью и условием осуществления деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе, защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Обновление условий и политик компании
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие условия. Использование клиентом услуг ХОТЛАЙН-СИТИ после внесения изменений в условия означает согласие клиента с изменениями или дополнениями.
1. Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право оповещать клиентов о изменениях в условиях через мобильные приложения или другие средства связи, в т.ч. сообщения на мобильный номер или электронную почту. В рамках, установленных действующим законодательством, клиент, использующий услуги ХОТЛАЙН-СИТИ после внесения изменений, соглашается с их условиями.
Особые условия:
1. Дополнительно, для удобства Клиента, к услугам, оказываемым в рамках настоящего договора, могут предлагаться дополнительные сервисы, предоставляемые Партнерами Исполнителя. Партнеры Исполнителя предоставляют сервисы на услуги и товары третьих лиц. Исполнитель, имея права на передачу таких сервисов, передает права пользования сервисами Клиентам.
2. Клиенты, получая сервисы Партнеров Исполнителя, получают их безвозмездно. При этом, данные сервисы принимаются к использованию Клиентом по собственному желанию и усмотрению.
3. Исполнитель, за любые действия/бездействие Партнеров, не несет никакой ответственности перед Клиентом. Исполнитель не гарантирует и не несет ответственности за сервисы, предоставляемые Партнерами.
4. Клиенты, получающие сервис от Партнера-Исполнителя вправе получать услуги от третьих лиц в соответствии с условиями предоставления конкретного сервиса.
5. Клиент безоговорочно соглашается с условиями использования сервисов и принимает условия регистрации в данных сервисах.
6. Сервисы предоставляются "как есть" ("as is") и в том виде, в котором они доступны на момент предоставления, при этом никаких гарантий прямых или косвенных, не предоставляется.
7. Исполнитель не даёт гарантий того, что сервисы будут предоставляться бесперебойно или без ошибок или что полученное для использования сервисов программное обеспечение или любые другие материалы не содержат ошибок.
8. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель, не будет нести ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Пользователю в результате использования или невозможности использования сервисов, или понесенный в силу зависимости от услуг Партнеров или посредством сервисов, или понесенный в результате ошибок или перерывов в работе.
9. Подробная информация по предоставляемым сервисам, предоставлении по ним каких-либо услуг и иные сведения указаны на сайтах Партнеров — непосредственных представителей сервиса.
2. Срок действия.
1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Политику путем публикации текста, содержащего такие изменения (актуализации настоящей Политики). Стороны соглашаются, что изменения вступают в силу с момента их опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при публикации актуального текста настоящей Политики.
3. В случае отзыва Политики Исполнителем в течение срока ее действия, она считается прекращенной с момента такого отзыва, если иное не оговорено Исполнителем при отзыве Политики.
4. Клиент вправе отвергнуть дополнения либо изменения, производимые Исполнителем, что означает отказ Клиента от Услуг Исполнителя и прекращение Политики. Клиент информирует Исполнителя об отказе от Услуг Исполнителя посредством ПО или в личном кабинете на Сайте Исполнителя. В этом случае программа блокируется и подлежит удалению, а Политика считается расторгнутой по соглашению Сторон.
5. Указанный договор предусматривает абонентскую плату. Последующий, после первого, абонентский платеж, должен быть внесен в начале первого месяца следующего за последним, в котором учитывался первый абонентский платеж. Исполнитель извещает Клиента о сроках абонентского платежа посредством направления сообщений.
6. Отсутствие оплаты абонентского платежа означает отказ Клиента от Услуг Исполнителя и прекращение Оферты.
7. Актуальная версия Политики в свободном доступе размещена Оператором в сети Интернет по адресу: https://кнопка-помощи.рф
Настоящим, Общество с ограниченной ответственностью «ХОТЛАЙН-СИТИ», в лице Генерального директора Чичельницкого Д. М., действующего на основании Устава, далее именуемое «Исполнитель», осуществляющее деятельность по оказанию услуг указанных на сайте https://кнопка-помощи.рф, в том числе посредством предложения программного продукта (далее – «ПО») используемого Исполнителем и размещенного на сайте в сети Интернет по https://кнопка-помощи.рф (далее — «Сайт»), выражает намерение заключить договор возмездного оказания Услуг, на условиях настоящей оферты (далее — «Договор» или «Оферта»), размещенный на Сайте. Заказывая Услуги, Клиент в полном объеме соглашается с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты Услуг лицо, производящее Акцепт этой Оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ Акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте
В случае приобретения услуг предоставляемых третьими лицами - партнерами Исполнителя, с использованием программного обеспечения (ПО) Исполнителя, настоящая оферта действует в части не противоречащей условиям и правилам предоставления услуг партнерами Исполнителя. В таком случае, преимущество имеют условия и правила предоставления услуг, предоставленные партнерами Исполнителя.
1.1. Абонентская плата – плата, вносимая Клиентом за пользование предоставляемыми по настоящему Договору услугами, в размере, предусмотренном тарифом и указанном на Сайте, в течение срока действия договорных отношений. Условия Абонентской платы предусмотрены ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ.
1.2.Акцепт - ответ потенциального клиента о ее полном и безоговорочном принятии, путем осуществления соответствующей акцептированию оплаты согласно выбранного Тарифа в адрес Исполнителя.
1.3.Запрос – обращение Клиента за услугами, предусмотренными настоящей офертой и включенными в стоимость Абонентской платы.
1.4. Заявка – любое обращение Клиента, в том числе с целью сделать Заказ на дополнительные услуги.
1.5. Заказ — дополнительно оформляемое обращение Клиента за услугами, не предусмотренными Абонентской платой и оплачиваемое отдельно по стоимости, согласованной Сторонами.
1.6. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ХОТЛАЙН-СИТИ».
1.7. Клиент — физическое лицо, осуществившее акцепт настоящей Оферты.
1.8. Оферта, Договор – настоящее предложение, содержащее все существенные условия договора, предложение заключить договор на указанных в настоящем предложении условиях с любым физическим лицом, принимающим их, заключаемый путем акцепта настоящей Оферты. Оферта размещается в свободном доступе в сети Интернет на Сайте и представляет собой официальный документ
1.9.Партнеры Исполнителя — компании, самостоятельно предоставляющие услуги в том числе лицензируемые, либо лица, имеющие специальный статус для оказания услуг, в том числе адвокаты, оценщики, детективы и другие лица, с которыми у Исполнителя имеются договорные отношения.
1.10. Программное обеспечение (ПО) – компьютерная программа (мобильное приложение) для платформ Android и IOS, предоставляемая Исполнителем, доступная к свободному скачиванию в сети Интернет по официальным адресам производителей платформ (Google и Apple), или на Сайте Исполнителя, предназначенная для установки и использования на мобильных устройствах. ПО предоставляется Клиентам на условиях, изложенных в лицензионном соглашении (Приложение №1).
1.11.Регистрационная форма – анкета, которую необходимо заполнить Клиенту, для того чтобы зарегистрироваться на Сайте, получить ID и иметь возможность заказывать Услуги. Анкета заполняется при акцепте настоящей Оферты если иное не предусмотрено Тарифом и правилами к нему.
1.12. Сайт — веб-сайт, интернет-сайт размещенный в свободном доступе в сети Интернет по адресу: https://кнопка-помощи.рф
1.13.Партнерские услуги – возмездные дополнительные услуги, не предусмотренные настоящим Договором, оказываемые Клиенту Партнерами Исполнителя, с которыми у Исполнителя есть договорные отношения. Ответственность за качество указанных в настоящем пункте услуг несет Партнер Исполнителя - непосредственный исполнитель оказываемых услуг.
1.14.Услуги — возмездные юридические и консультационные услуги, услуги информационного характера, услуги консьерж-сервиса, необходимые для помощи по консультированию, переводу на иностранные языки и сопровождению Клиента, а также, по Заявке Клиента, услуги по поиску и подбору охранной компании по месту нахождения Клиента с целью заключения договора с ней, и, по Заказу Клиента, услуги по передаче информации от Клиента охранной компании по вызову ГБР (группы быстрого реагирования), услуги эвакуации транспортных средств, и иные услуги которые могут быть заказаны Клиентом через Сайт и/или посредством ПО и/или телефонной связи в объеме и на условиях предусмотренных Тарифом, и получены Клиентом в соответствии с Запросом/Заказом. Актуальный перечень оказываемых в настоящее время услуг, а также примерный перечень иных оказываемых услуг определяется Тарифом и указывается на Сайте Исполнителя.
1.15.Услуга эвакуации транспортного средства - услуга по поиску подходящей для Клиента компании, осуществляющей эвакуацию транспортных средств, имеющей все необходимые разрешительные документы и оказывающей услуги в сфере эвакуации транспортных средств в соответствии с законодательством РФ.
1.16.ID – уникальный идентификатор Клиента, присваиваемый каждому Клиенту после надлежащего заполнения регистрационной формы и позволяющий безошибочно идентифицировать Клиента.
1.17.ГБР — частное охранное предприятие/организация, негосударственное предприятие/организация, имеющее лицензию и оказывающее услуги в сфере охраны на основании Закона РФ от 11.03.1992 N 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации».
1.18. Тариф – выбранный и оплаченный Клиентом объем услуг, оказываемых по настоящему Договору, с учетом правил оказания каждой услуги, являющихся приложением к Тарифу
2.1. Исполнитель оказывает Клиенту возмездные Услуги в соответствии с настоящим Договором, Тарифом выбранным Клиентом, правилами оказания услуг по Тарифу и обращениями Клиента. Актуальный перечень услуг, правила их оказания, примерный перечень всех дополнительных оказываемых Услуг, и их стоимость предусмотрены Тарифом и указаны на Сайте Исполнителя. Способ и стоимость оказания дополнительных услуг обсуждается с Клиентом в случае поступления Исполнителю соответствующей Заявки от Клиента.
2.2. Настоящая Оферта считается акцептированной после полного и безоговорочного принятия настоящих условий путем осуществления Клиентом соответствующей акцептированию оплаты в адрес Исполнителя. Настоящий Договор имеет силу акта об оказании слуг. Приемка производится без подписания соответствующего акта.
2.3. Обязательность заполнения Регистрационной формы на Сайте Исполнителя и обязательность установки ПО определяется в зависимости от выбранного Клиентом Тарифа. Если Тарифом предусмотрено, Клиент обязуется заполнить Регистрационную форму на Сайте Исполнителя, после заполнения которой получает ID и возможность использования ПО. Стороны договорились, и Клиент соглашается с тем, что по техническим особенностям ПО и необходимости регистрации и идентификации Клиента в ПО, начало оказания Услуг по настоящей Оферте, требующих использования ПО происходит по истечении одного рабочего дня с момента ее акцепта Клиентом, а также осуществления соответствующей акцептированию оплаты и регистрации и идентификации Клиента в ПО. При этом, клиенту направляется соответствующее письмо на его электронную почту. Клиент соглашается с тем, что самостоятельно несет полную ответственность за достоверность и корректность предоставленных Исполнителю данных.
2.4.Стороны соглашаются, что подписание бумажной версии настоящего Договора и/или Регистрационной формы не является обязательным. Однако Клиент сохраняет право передать Исполнителю два экземпляра подписанных им Договоров и/или Регистрационной формы лично/через официального представителя/заказным письмом, а Исполнитель, после своего подписания, вернуть Клиенту один экземпляр.
2.5.Обязательным условием присоединения к Договору является безоговорочное соблюдение Клиентом положений настоящей Оферты и правил к выбранному Тарифу.
2.6.Исполнитель вправе оказывать Услуги самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
2.7.При оформлении Клиентом Заказа на юридические, консультационные, информационные и другие услуги, требующие развернутого письменного ответа, аудита документации Клиента, необходимости участия в судебном разбирательстве, личного присутствия представителей Исполнителя / третьих лиц по поручению Клиента или Исполнителя, Клиент обязуется оплатить дополнительные услуги и/или Клиентом дается безусловное одобрение на оплату дополнительных Услуг, в соответствии с условиями настоящей Оферты и в зависимости от вида оказываемой Услуги. При этом, за дополнительные услуги выставляется отдельный счет с указанием соответствующих услуг и их количества. Дополнительные услуги оказываются после внесения Клиентом соответствующего авансированного платежа в размере 100% оплаты стоимости услуг.
2.8. Клиент вправе перечислить Исполнителю сумму денежных средств в авансовом порядке одним из способов, указанных в п. 3.3. Договора. Исполнителю предоставляется право ответственного хранения указанных денежных средств, никакие проценты на данные средства не начисляются. Данные средства используются для оплаты планируемых Заказов Клиента. Основанием для оплаты будет являться соответствующий оформленный Заказ Клиента. При этом Стороны соглашаются, что подписание бумажной версии соглашения по каждому Заказу не является обязательным.
2.9. Заключая настоящий Договор, Клиент дает поручение и соглашается с условием, что Исполнитель может оплачивать денежные средства за Клиента из сумм, имеющихся на счете Клиента, непосредственному исполнителю Услуги.
2.10. При оказании Услуг, Исполнитель вправе взаимодействовать с любыми экстренными службами, государственными органами, коммерческими организациями и/или любыми третьими лицами, участие которых важно для оказания заказанных Клиентом Услуг. Исполнитель не несет прямой или косвенной ответственности, если любое из указанных в настоящем пункте третьих лиц по каким-либо причинам задерживает сроки оказания Услуг. При этом Исполнитель обязуется своевременно уведомлять Клиента, если возникает подобная задержка.
2.11.Запросы и Заявки Клиента на оказание Услуг принимаются ежедневно и круглосуточно.
2.12. Моментом завершения оказания Услуги признается момент передачи информации Клиенту в устной или письменной форме согласно условиям Запроса/Заказа Клиента и настоящей Оферты или фактическое оказание услуги если она была оказана в иной форме. При получении информации Клиент знакомится с полученной информацией. Если от Клиента не поступило возражений и/или замечаний в момент получения информации или получения результата Услуги, то Услуга считается выполненной Исполнителем должным образом и в полном объеме, и принятой Клиентом в полном объеме без замечаний.
2.13. Если Тарифом предусмотрена услуга по поиску подходящей для Клиента охранной структуры, Исполнитель, на основании и на условиях, указанных в настоящей Оферте и Приложении (Правилах) к соответствующему Тарифу, предоставляет Клиенту услугу по поиску подходящей для него охранной структуры и в случае угрозы безопасности Клиенту, Исполнитель вправе, посредством использования ПО, передать ГБР (частному охранному предприятию) информацию необходимую для вызова Клиенту группы быстрого реагирования (ГБР). Правовые взаимоотношения с ГБР Клиент регулирует самостоятельно. Если иное не оговорено Клиентом при принятии настоящей Оферты и оформлении Заявки, длительность каждой услуги ГБР, предоставляемой Клиенту, не должна превышать 1 (одного) часа. В случае необходимости продления времени предоставления услуги ГБР, Клиент должен оформить Заявку на предоставление дополнительной единицы услуги. В случае обращения Клиента по вопросу безопасности в соответствии изложенными в настоящем пункте, Исполнитель совершает 2 (два) телефонных звонка Клиенту с целью предотвращения ошибочной заявки. В случае, если Клиент не ответил ни на один из указанных звонков, Заказ считается принятым и подлежит исполнению и оплате в соответствии с условиями п. 3.7 Договора, если иное не установлено Приложением к Тарифу (Правилами), или иное не установлено Сторонами или партнерами Исполнителя, или не установлено другим договором, на основании которого Клиент получает услуги, условия и правила предоставления которых регулируются иным договором или партнерами Исполнителя.
2.14. Если Тарифом предусмотрена услуга по поиску подходящей для Клиента компании осуществляющей эвакуацию транспортных средств, Исполнитель, на основании и на условиях указанных в настоящей Оферте и Приложении (Правилах) к соответствующему Тарифу, предоставляет Клиенту услугу по поиску подходящей для него компании осуществляющей эвакуацию транспортных средств и, в случае необходимости, Исполнитель вправе, посредством использования ПО, передать компании непосредственно оказывающей услугу эвакуации транспортного средства информацию необходимую для ее оказания, в том числе местоположение Клиента. Услуга эвакуации транспортного средства оказывается для легковых транспортных средств, при условии повреждения транспортного средства в результате дорожно-транспортного происшествия, при котором невозможно самостоятельное движение транспортного средства, а также при нахождении транспортного средства Клиента на территории городов Российской Федерации, указанных на Сайте, и, в исключительных случаях, не далее 10 км за их пределами. Если услуга по эвакуации транспортных средств согласно Тарифу включена в абонентскую плату, то данная услуга предоставляется исключительно в пределах административных границ города в котором данная услуга была приобретена, если иное не установлено Приложением к Тарифу (Правилами), или иное не установлено Сторонами или партнерами Исполнителя, или не установлено другим договором, на основании которого Клиент получает услуги, условия и правила предоставления которых регулируются иным договором или партнерами Исполнителя.
2.15. Услуги несовершеннолетним гражданам могут быть оказаны Исполнителем исключительно при условии подключения Клиентом Тарифа, предполагающего данные услуги, или подключения Клиента на условиях, предоставляемых партнерами Исполнителя, прямо предполагающих возможность присоединения несовершеннолетних пользователей, при подтверждении одним из родителей или лиц их замещающих, разрешения предоставления услуги для каждого факта обращения.
2.16.Услуги ГБР и услуги эвакуации транспортных средств предоставляются на территории РФ в городах указанных на Сайте и в соответствии с ограничениями указанными в Тарифе, за исключением: режимных объектов, территорий с режимом ограничения доступа, территорий требующих предварительного предоставления допуска экипажу ГБР или экипажу транспорта осуществляющего эвакуацию транспортных средств, частных территорий с запретом въезда (закрытых коттеджных поселков, усадеб и пр.), а также государственных и частных учреждений, ограничивающих свободный доступ для входа или проезда (учебно-образовательные учреждения, закрытые производственные образования и пр.).
2.17. Исполнитель не оказывает услуги:
· лицам в состоянии алкогольного, наркотического и иного опьянения;
· лицам, проявляющим агрессию и/или угрозы в адрес третьих лиц.
Исполнитель не оказывает услуги ГБР и услуги по эвакуации транспортных средств:
· за пределами городов и территорий, указанных на Сайте (услуги ГБР и эвакуации транспортных средств оказываются только в городах и на территориях, прямо указанных на Сайте);
· если к Клиенту предъявляют претензии сотрудники полиции, ФСБ, ФСО, прокуратуры, Следственного Комитета и иных государственных органов безопасности, а также сотрудники пожарной инспекции, налоговой инспекции и прочих государственных надзорных органов и экстренных служб;
· если Клиент сам является угрозой для третьих лиц и/или использует услуги для устрашения третьих лиц.
2.18. Количество обращений к Исполнителю и иные доступные услуги прямо предусмотрены Тарифом и приложением к нему, и указаны на Сайте Исполнителя в советующем разделе и/или памятках для Клиентов.
В случае исчерпания количества услуг, предусмотренных Тарифом, или отказа в оказании услуги, Исполнитель уведомляет об ограничении доступа к услугам при обращении, либо посредством письма на адрес электронной почты, указанный при регистрации или по номеру телефона, указанному Клиентом при регистрации путем телефонного вызова или текстового сообщения. В случае обращения за экстренной помощью данная услуга может быть оказана Исполнителем без учета ограничений, предусмотренных Тарифом.
2.19.Стороны признают обязательную силу за перепиской по адресам электронной почты, указанным в настоящем Договоре, и указанным Клиентом при регистрации, и пересылаемыми посредством нее документами (содержимое электронных писем). Простые распечатки (скриншоты) с почтовых ящиков подтверждают факт оказания Услуг, обмен документами, изменение ранее заключенного договора и другие юридически значимые действия.
2.20.Стороны обязуются сообщать друг другу обо всех случаях взлома или иного несанкционированного доступа к их электронным почтовым ящикам. В отсутствие такого уведомления исполнение, произведенное стороной настоящего Договора с учетом имеющейся у нее информации, признается надлежащим и лишает вторую сторону права ссылаться на указанные обстоятельства. В случае разглашения какой-либо информации конфиденциального характера по причине несанкционированного доступа к электронному почтовому ящику Клиента, вся ответственность возлагается на Клиента, при этом за данный факт Исполнитель ответственность не несет.
2.21.Стороны признают и соглашаются с тем, что любые письма, заявления, заявки и уведомления, а также любая иная без исключения деловая корреспонденция, отправленная с адресов электронной почты, указанных в настоящем Договоре, является исходящей от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон и в том случае, когда они не содержат сведений об отправителе.
2.22. При приобретении Клиентом Услуг Исполнителя через третьих лиц или при приобретении Клиентом Услуг через Партнеров Исполнителя или при заключении настоящей Оферты Клиентом посредством различных электронных способов, в том числе посредством сети Интернет, сайтов Партнеров Исполнителя или сайтов третьих лиц, Оферта считается заключенной непосредственно с Обществом с ограниченной ответственностью «ХОТЛАЙН-СИТИ», Услуги Клиенту оказываются Обществом с ограниченной ответственностью «ХОТЛАЙН-СИТИ» в рамках и на условиях настоящей Оферты, ответственность за качество указанных в настоящей Оферте услуг несет исключительно Исполнитель и/или Партнер Исполнителя - непосредственный исполнитель оказываемых Услуг. В случае претензий Клиента по качеству оказываемых услуг Клиент обязуется все претензии сначала предъявить Обществу с ограниченной ответственностью «ХОТЛАЙН-СИТИ» и/или Партнеру Исполнителя - непосредственному исполнителю оказываемых Услуг, и не вправе предъявлять какие-либо претензии любым иным лицам, в том числе тем, через которых Услуги, оказываемые по настоящему Договору, были приобретены.
3.1.Размер абонентской платы и стоимость Услуг по Запросам Клиента установлена Тарифами, и указана на Сайте Исполнителя. Дополнительные услуги по Заявкам и Заказам Клиента оговариваются с Клиентом индивидуально, после поступления Исполнителю соответствующей Заявки или Заказа, и дополнительно оформляются Сторонами. Оплата услуг производится в рублях РФ.
3.2. Если в ходе оказания Услуг у Клиента возникает необходимость в дополнительных услугах, которые необходимо оказать для завершения основной Услуги, и которые не могли быть предсказаны заранее, Клиент направляет соответствующее уведомление о данной услуге Исполнителю. Клиент вправе отказаться от данной услуги до момента оказания услуги Исполнителем. Если он этого не сделает, данный случай считается дополнительной услугой и подлежит отдельной оплате. В этом случае Клиент направляет новую Заявку Исполнителю в соответствии с положениями и правилами, установленным настоящим Договором.
3.3. Способом оплаты Услуг являются:
· прямой банковский перевод от Клиента, зарегистрированного в России на рублевый банковский счет Исполнителя, указанный в реквизитах;
· оплата банковской картой Клиента на электронный счет Исполнителя, указанный в реквизитах;
· оплата иным разрешенным законодательством РФ способом.
Соответствующая акцептированию оплата в адрес Исполнителя считается исполненной должным образом в момент получения денежных средств Исполнителем любым из указанных в настоящем пункте способом.
3.4.После поступления денежных средств от Клиента Исполнитель в течение рабочего дня отправляет Клиенту подтверждение поступления денежных средств посредством ПО или иным способом связи. Данное подтверждение не является первичным бухгалтерским документом по российскому законодательству, и служит для ознакомительных целей Клиента и Исполнителя.
3.5. Независимо от способа перечисления средств и иных условий Клиент обязуется производить своевременную оплату после акцепта Оферты и соблюдать иные условия, указанные в настоящем Договоре. В случае невыполнения Клиентом настоящего пункта Оферта считается аннулированной, а Исполнитель не приступает к оказанию Услуг и не несет никакой ответственности за возможные последствия для Клиента от аннулирования Оферты.
3.6. Исполнитель вправе не приступать к исполнению Услуг, в т.ч. и дополнительных, до момента поступления соответствующей оплаты на свой счет.
3.7. В случае наступления условий, указанных в п. 2.12. Договора Клиент признает Заказ надлежащим и дает право и поручение Исполнителю на его оплату.
4.1. Клиент обязуется предоставить точную, достоверную и полную информацию при ответах на вопросы Регистрационной формы, размещенной на сайте Исполнителя
4.2. Клиент соглашается предоставить информацию, необходимую для оказания Услуги, без дополнительных требований о подписании дополнительных соглашений, в том числе, соглашений о конфиденциальности.
4.3. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Клиента к сети Интернет, соответствующего оборудования и программного обеспечения для доступа в Интернет. Исполнитель не несёт ответственность за сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов, провайдеров, компьютерного, телефонного оборудования, программного обеспечения, скриптов программ, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Клиенту.
4.4. Клиент соглашается с тем, что при отправке информации по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования Исполнитель не может нести ответственности за сохранность информации, передаваемой по таким каналам связи.
4.5. Клиент соглашается оплачивать Абонентскую плату, подтверждающую его участие в настоящем Договоре. Сроки наступления времени уплаты Абонентской платы устанавливаются каждому Клиенту индивидуально. Вся информация по оплате представлена на Сайте, а также в личном кабинете Клиента.
5. Ответственность Сторон.
5.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставленной Услуги. Исполнитель гарантирует, что предоставленная им информация в процессе консультации и/или в процессе составления документов по Заказу Клиента соответствует законодательству РФ, действующему на момент предоставления заказанной Услуги, и получена из официальных источников. Услуги оказываются исходя из объема сведений, предоставляемых Клиентом. Акцептируя настоящую оферту, Клиент осознает и безоговорочно принимает факт того, что услуги Исполнителя, предоставляемые в соответствии с положениями настоящего договора, не включают в себя личную охрану Клиента и исполнитель не несет никакой материальной ответственности за сохранность имущества Клиента, так как не является частным охранным предприятием (ЧОП).
5.2.Стороны устанавливают ответственность Исполнителя перед Клиентом в размере, эквивалентном 50% (пятидесяти процентов) от суммы Абонентской платы. Оставшиеся 50% относятся к фактическим расходам Исполнителя, включая генерацию индивидуального ID, обеспечение его уникальности, обеспечение шифрования личных данных, конфиденциальности принимаемых и передаваемых сведений, обеспечение круглосуточных техподдержки, личного кабинета и «горячей линии», и стоимость затрат по активации Клиента.
5.3.Клиент несет ответственность за достоверность и полноту предоставленной информации в соответствии с разделом 4 настоящего Договора, включая риск предоставления Исполнителем услуг ненадлежащего качества в случае предоставления Клиентом искаженной и/или неполной информации, необходимой для оказания Услуг. В этом случае Клиент гарантирует Исполнителю возмещение понесенных убытков, возникших по причине неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора.
5.4. Стороны предусматривают возможность прекращения участия Клиента в Договоре в одностороннем порядке. Заявление о расторжении Договора, подписанное Клиентом, направляется в письменном виде, заказным письмом, по официальному адресу Исполнителя, указанному в реквизитах к настоящему Договору. В течение 10 дней с момента получения Исполнителем вышеуказанного заявления о расторжении Договор подлежит расторжению
5.5. При одностороннем отказе Клиента от исполнения Договора Исполнитель возвращает Клиенту денежные средства за неиспользованный период, при этом размер суммы, подлежащей возврату, определяется пропорционально оставшемуся сроку действия Абонентской платы, с учетом п. 5.2. Договора, за вычетом суммы фактически понесенных Исполнителем расходов, в соответствии с ч. 1 ст. 782 ГК РФ.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие из-за предоставления Клиентом недостоверной и/или неполной информации. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что в случае нарушения прав третьих лиц, вызванных предоставлением Клиентом недостоверной и неполной информации, вся ответственность и возможный ущерб полностью возлагается на Клиента.
5.7. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказывать влияния и за возникновение которых они не несут ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, пандемии, эпидемии, а также действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение Сторонами обязательств, установленных Договором, и, но не ограничиваясь указанными, прочие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, которые Стороны не могли заранее предусмотреть и повлиять на их возникновение. Сторона, для которой исполнение обязательств по настоящему Договору стало невозможным ввиду наступления обстоятельств непреодолимой силы, должна немедленно, но не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств, в письменной форме известить другую Сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору. Несвоевременное извещение о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права ссылаться на них, как на основание освобождения от ответственности по настоящему Договору. В извещении указываются характер обстоятельств непреодолимой силы, оценка их воздействия на исполнение обязательств по настоящему Договору, а также предполагаемое время их действия. Надлежащим подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы служат справки, выдаваемые уполномоченными государственными органами по месту возникновения обстоятельств непреодолимой силы, либо месту нахождения Сторон. Срок исполнения обязательств по Договору отодвигается на время, соответствующее продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы и (или) разумному сроку для устранения их последствий.
5.8. Клиент обязуется не передавать третьим лицам, а также обеспечить безопасное хранение конфиденциальной информации о собственной идентификации, выданной ему Исполнителем в рамках настоящего Договора. В случае передачи или попадания конфиденциальной информации к третьим лицам, вследствие ее небрежного хранения Клиент несет полную ответственность за результаты, наступившие после принятия Исполнителем Заявки на выполнение Услуг от лиц, выдающих себя за Клиента.
5.9. В случае неправомерного попадания конфиденциальной информации в руки третьих лиц Клиент незамедлительно сообщает об этом Исполнителю для предотвращения возможности несанкционированного доступа к конфиденциальной информации.
5.10. В случае отказа от выполнения или принятия заказанной Услуги, а равно в случае бездействия при наступлении случаев, указанных в п. 5.8. настоящего Договора, фактические затраты Исполнителя и/или непосредственного исполнителя Услуги подлежат оплате.
5.11.Клиент и Исполнитель соглашаются, что споры, не урегулированные в досудебном порядке, будут разрешаться в Останкинском районном суде города Москвы в соответствии с законодательством РФ.
5.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставленной Услуги. Исполнитель гарантирует, что предоставленная им информация в процессе консультации и/или в процессе составления документов по Заказу Клиента соответствует законодательству РФ, действующему на момент предоставления заказанной Услуги, и получена из официальных источников. Услуги оказываются исходя из объема сведений, предоставляемых Клиентом. Акцептируя настоящую оферту, Клиент осознает и безоговорочно принимает факт того, что услуги Исполнителя, предоставляемые в соответствии с положениями настоящего договора, не включают в себя личную охрану Клиента и исполнитель не несет никакой материальной ответственности за сохранность имущества Клиента, так как не является частным охранным предприятием (ЧОП).
5.2.Стороны устанавливают ответственность Исполнителя перед Клиентом в размере, эквивалентном 50% (пятидесяти процентов) от суммы Абонентской платы. Оставшиеся 50% относятся к фактическим расходам Исполнителя, включая генерацию индивидуального ID, обеспечение его уникальности, обеспечение шифрования личных данных, конфиденциальности принимаемых и передаваемых сведений, обеспечение круглосуточных техподдержки, личного кабинета и «горячей линии», и стоимость затрат по активации Клиента.
5.3.Клиент несет ответственность за достоверность и полноту предоставленной информации в соответствии с разделом 4 настоящего Договора, включая риск предоставления Исполнителем услуг ненадлежащего качества в случае предоставления Клиентом искаженной и/или неполной информации, необходимой для оказания Услуг. В этом случае Клиент гарантирует Исполнителю возмещение понесенных убытков, возникших по причине неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора.
5.4. Стороны предусматривают возможность прекращения участия Клиента в Договоре в одностороннем порядке. Заявление о расторжении Договора, подписанное Клиентом, направляется в письменном виде, заказным письмом, по официальному адресу Исполнителя, указанному в реквизитах к настоящему Договору. В течение 10 дней с момента получения Исполнителем вышеуказанного заявления о расторжении Договор подлежит расторжению
5.5. При одностороннем отказе Клиента от исполнения Договора Исполнитель возвращает Клиенту денежные средства за неиспользованный период, при этом размер суммы, подлежащей возврату, определяется пропорционально оставшемуся сроку действия Абонентской платы, с учетом п. 5.2. Договора, за вычетом суммы фактически понесенных Исполнителем расходов, в соответствии с ч. 1 ст. 782 ГК РФ.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие из-за предоставления Клиентом недостоверной и/или неполной информации. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что в случае нарушения прав третьих лиц, вызванных предоставлением Клиентом недостоверной и неполной информации, вся ответственность и возможный ущерб полностью возлагается на Клиента.
5.7. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказывать влияния и за возникновение которых они не несут ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, пандемии, эпидемии, а также действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение Сторонами обязательств, установленных Договором, и, но не ограничиваясь указанными, прочие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, которые Стороны не могли заранее предусмотреть и повлиять на их возникновение. Сторона, для которой исполнение обязательств по настоящему Договору стало невозможным ввиду наступления обстоятельств непреодолимой силы, должна немедленно, но не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств, в письменной форме известить другую Сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору. Несвоевременное извещение о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права ссылаться на них, как на основание освобождения от ответственности по настоящему Договору. В извещении указываются характер обстоятельств непреодолимой силы, оценка их воздействия на исполнение обязательств по настоящему Договору, а также предполагаемое время их действия. Надлежащим подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы служат справки, выдаваемые уполномоченными государственными органами по месту возникновения обстоятельств непреодолимой силы, либо месту нахождения Сторон. Срок исполнения обязательств по Договору отодвигается на время, соответствующее продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы и (или) разумному сроку для устранения их последствий.
5.8. Клиент обязуется не передавать третьим лицам, а также обеспечить безопасное хранение конфиденциальной информации о собственной идентификации, выданной ему Исполнителем в рамках настоящего Договора. В случае передачи или попадания конфиденциальной информации к третьим лицам, вследствие ее небрежного хранения Клиент несет полную ответственность за результаты, наступившие после принятия Исполнителем Заявки на выполнение Услуг от лиц, выдающих себя за Клиента.
5.9. В случае неправомерного попадания конфиденциальной информации в руки третьих лиц Клиент незамедлительно сообщает об этом Исполнителю для предотвращения возможности несанкционированного доступа к конфиденциальной информации.
5.10. В случае отказа от выполнения или принятия заказанной Услуги, а равно в случае бездействия при наступлении случаев, указанных в п. 5.8. настоящего Договора, фактические затраты Исполнителя и/или непосредственного исполнителя Услуги подлежат оплате.
5.11.Клиент и Исполнитель соглашаются, что споры, не урегулированные в досудебном порядке, будут разрешаться в Останкинском районном суде города Москвы в соответствии с законодательством РФ.
.6.1. Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности информации, полученной от Клиента и уполномоченных им лиц в процессе оказания Услуги, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
6.2. Клиент дает Исполнителю согласие на использование персональных данных, предоставленных при регистрации, их передачу третьим лицам, в том числе непосредственному исполнителю Услуг, как минимум на время оказания этих Услуг, в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», а также сбор, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение) распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение в соответствии с Главой 2 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
6.3. Обработка персональных данных Клиента, осуществляется в целях оказания Услуги, заказанной Клиентом.
6.4. Настоящая политика конфиденциальности распространяет свое действие на Клиентов, на партнеров Исполнителя, и на всех лиц, передающих по тем или иным причинам свои данные, за исключением отдельно оговариваемых частных случаев. Сюда входят лица, которые пользуется услугами Исполнителя и/или партнеров Исполнителя в целях получения информационных, юридических и иных услуг и услуг ГБР.
6.5. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» является оператором данных, предоставляемых при регистрации на веб-сайтах, личном кабинете, приложении, различных запросах в компанию по любым каналам связи; данных, формируемых в процессе пользования услугами – информация о местоположении, использовании ПО, информацию об устройстве и прочие данные, получаемые в процессе оказания услуг и взаимодействия с партнерами.
6.6. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» обрабатывает информацию следующих категорий:
6.6.1.Предоставляемая информация: Фамилия, имя, отчество, город активации услуг, адрес электронной почты, номер телефона, регистрационное имя и пароль, предоставляемые Клиентом при акцепте настоящей Оферты и при регистрации в личном кабинете Клиента и иные сведения.
6.6.2.Создаваемая информация: В зависимости от используемых услуг ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении, определяемом с помощью геолокации, триангуляции и/или сетей Wi-Fi. При работе ПО для партнеров Исполнителя в активном режиме отслеживания местоположения, ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» собирает информацию о местоположении.
6.6.3. Информация об оплате услуг: ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» обрабатывает сведения о факте оплаты услуг, включая вид и количество услуг, дату и время совершения процедуры оплаты. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» не имеет доступа к платежным данным (например, номерам кредитных карт) и не хранит их.
6.6.4. Информация об использовании: ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» собирает информацию о взаимодействии со службами, выбранных настройках и фактах обращений к Исполнителю по всем каналам связи. В отдельных случаях возможно использование файлов cookie и технологий, обеспечивающих функционирование индивидуальных идентификаторов.
6.6.5. Информация об устройстве: ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» может собирать данные об используемых устройствах (модели, версии операционных систем, ПО, выбранный язык, информацию о перемещении устройств и информацию мобильной сети).
6.6.6. Звонки и сообщения при общении с Исполнителем: ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» обеспечивает возможность Клиенту звонить и пересылать сообщения сотрудникам Исполнителя, в том числе посредством ПО и телефонной связи. Для обеспечения предоставления указанных Услуг, ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» собирает информацию о вызовах и сообщениях в свой адрес (дата, время вызова или сообщения, содержание данного обращения). ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» может использовать данную информацию для повышения качества оказания Услуг (функционирования служб поддержки, для сбора аналитики и в целях обеспечения безопасности).
6.6.7. Информация из прочих источников: Отзывы Клиентов, их пожелания или замечания, сообщаемые при получении Услуг; Общедоступные источники (сеть Интернет, СМИ и др.); Поставщики маркетинговых услуг. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» вправе анализировать и суммировать информацию, полученную из данных источников, с прочими имеющимися данными.
6.6.8. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» использует предоставленную и полученную информацию в следующих целях: Предоставление Услуг, идентификация Клиента, информационная поддержка, улучшение качества Услуг. Это включает использование информации в следующих целях:
· Фамилия, имя и отчество используются для идентификации Клиента и персонализированного обращения;
· Указание пола используется для возможности корректного обращения к Клиенту;
· Указание города используется для идентификации основного местоположения для выбора удобного времени связи с Клиентом;
· Указание промо-кода используется для идентификации и аффилирования физических и юридических лиц в рабочих процессах ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ»;
· Номер мобильного телефона используется для отправки кода активации ПО, возможности связи с Клиентом при обращении за Услугами, а также для взаимодействия в рамках Заявок и Запросов Клиента по любым вопросам;
· Адрес электронной почты используются для подтверждения создания личного кабинета на Сайте, а также для отправки кодов активации личного кабинета и мобильного ПО. Адрес электронной почты может использоваться для извещения Клиентов об изменениях в настоящей Оферте, условиях и политиках, списках и правилах оказания Услуг Исполнителя и партнеров Исполнителя. Также по Запросу Клиента на адрес электронной почты могут быть отправлены информационные материалы, письменные информационные справки, образцы бланков и заявлений, прочая информация.
6.6.9. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» использует полученную информацию (в том числе записи звонков) для оказания Услуг, поддержки и помощи Клиенту, а также, в случае необходимости и по поручению Клиента, передает полученную информацию партнеру Исполнителя, в объеме необходимом для надлежащего оказания Услуг в рамках обращения Клиента, включая:
· передачу вопросов и сути обращения соответствующему специалисту;
· в случае необходимости, передачу данных о местоположении;
· передачу данных, сопряженных с задачами предоставления услуг компании;
· расследований и устранений возникших проблем;
· анализ, мониторинг и работы по улучшению качества работы Исполнителя и партнеров Исполнителя.
6.6.10. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» оставляет за собой право использовать полученную информацию для анализа качества своей работы, тестирований ПО, исследований всех процессов, связанных с деятельностью Исполнителя и оказанием Услуг Клиентам.
6.6.11. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» может использовать полученные информационные данные для отправки сообщений о своих услугах и предложений компаний-партнеров, акциях, опросах и новостях, различных изменениях и предстоящих мероприятиях. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» может использовать информационные данные для развития, продвижения, информировании о проведении акций и конкурсов, а также предоставления наиболее подходящей информации, касательно услуг и предложений партнеров.
6.6.12. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» может использовать полученную информацию для разрешения претензий и расследований споров, связанных с использованием Услуг, а также в других разрешенных законом целях.
6.6.13. Информация, полученная ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ», при необходимости, может передаваться в следующих случаях:
· Партнерским компаниям, в объеме необходимом для качественного оказания Услуг;
· Государственным, экстренным и правоохранительным службам по их запросу либо в целях безопасности Клиента и по согласованию с ним;
· В случае поступления запроса Клиента, связанного с необходимостью выполнения каких-либо процессов, требующих передачи полученных данных, ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» оставляет за собой право выполнить данное действие.
· При запросе Клиентом услуг через рекламные или партнерские предложения от третьих лиц, ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» может произвести обмен информацией о Клиенте с указанными лицами.
6.6.14. Общение через блоги ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ», социальные сети и прочие публичные площадки является открытым широкой публике.
6.6.15. При использовании Услуг ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» по тарифам, предполагающим более одного человека со стороны Клиента, или указании дополнительного контактного лица, при обращении указанных лиц возможно предоставление данных: о сути обращения, времени и месте обращения при наличии таковых данных.
6.6.16. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» вправе передавать информацию партнерам Исполнителя в случае просьбы или поручения Клиента для надлежащего оказания Услуг.
6.6.17. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» хранит информацию все время активности аккаунта или личного кабинета Клиента, за исключением случаев удаления данных по заявлению самого Клиента. Заявления на удаление личных данных принимаются в письменном виде в офисах компании или заказным письмом на официальный адрес компании, а также по электронной почте info@hotline.city При поступлении заявления на удаление личных данных информация может быть удалена и/или обезличена.
6.6.18. Хранение информации после удаления аккаунта или личного кабинета происходит при неоконченных процессах урегулирования споров или требований, или в случаях, предусмотренных требованиями законодательства РФ. Кроме того, хранение данных возможно в агрегированных или обезличенных формах.
6.6.19. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» оставляет за собой сохранять определенную информацию для защиты законных деловых интересов, включая противодействие и пресечение мошенничества, и защиту Клиентов.
6.6.20. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящий Договор. Использование Услуг после внесения изменений в настоящий Договор означает согласие Клиента с изменениями или дополнениями.
6.6.21. ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» оставляет за собой право, в соответствии с п.7.2. Договора, оповещать Клиентов о изменениях в условиях настоящего Договора, посредством ПО, личного кабинета, электронной почты или других средств связи, в т.ч. сообщений на мобильный телефонный номер. В рамках, установленных действующим законодательством РФ, Клиент, использующий Услуги ООО «ХОТЛАЙН-СИТИ» после внесения изменений, соглашается с их условиями.
7.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу: https://кнопка-помощи.рф, и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту путем публикации на Сайте текста настоящей Оферты, содержащего такие изменения (актуализации настоящей Оферты). Стороны соглашаются, что изменения вступают в силу с момента их опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при публикации актуального текста настоящей Оферты. При этом Клиент обязуется самостоятельно следить за изменениями условий настоящей Оферты на Сайте и принимать новые её редакции.
7.3. В случае отзыва Оферты Исполнителем в течение срока ее действия, она считается прекращенной с момента такого отзыва, если иное не оговорено Исполнителем при отзыве Оферты.
7.4. Клиент вправе отвергнуть дополнения либо изменения, производимые Исполнителем, в течение 5 (пяти) дней с момента их внесения, что означает отказ Клиента от Услуг Исполнителя и прекращение Оферты. Клиент в течение 5 (пяти) дней с момента внесения изменений/дополнений информирует Исполнителя об отказе от Услуг Исполнителя в письменном виде в офисах компании или заказным письмом по официальному адресу Исполнителя, за подписью Клиента. В этом случае ПО блокируется и подлежит удалению, а Оферта считается расторгнутой по соглашению Сторон. Если Клиент в течение 5 (пяти) дней с момента внесения изменений/дополнений не проинформировал Исполнителя об отказе от Услуг Исполнителя, изменения/дополнения считаются принятыми Клиентом в полном объеме.
7.5. Если Тарифом предусмотрено предоставление Услуг на основании абонентского обслуживания, то абонентские платежи, должны вносится до истечения срока оплаты текущего периода. Исполнитель извещает Клиента о сроках абонентского платежа посредством направления уведомлений через ПО или личного кабинета, или электронной почты, или в виде сообщения на мобильный телефонный номер, или устного информирования по телефонному номеру Клиента.
7.6.Отсутствие оплаты абонентского платежа в срок, указанный в п. 7.5. настоящего Договора означает отказ Клиента от Услуг Исполнителя и прекращение Оферты по инициативе Клиента.
РЕКВИЗИТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
Общество с ограниченной ответственностью «ХОТЛАЙН-СИТИ»
ИНН 7717759429
КПП 774301001
ОГРН 1137746707581
ОКТМО 453400000
Юридический адрес:
127238, г. Москва, Ильменский проезд, д.14, корп.8, кв.274
Адрес местонахождения:
117335, Москва, улица Архитектора Власова, дом 8, помещение 2/1
Телефон: +7 495 668-10-08
Р/с 40702810138090012032
Банк ПАО «Сбербанк России»
К/с 30101810400000000225
БИК 044525225
Решение:
Анна достала телефон и нажала тревожную кнопку в приложении. Система моментально определила её местоположение и отправила сигнал группе быстрого реагирования.
Результат:
Через семь минут подъехала охрана, и он даже не успел к ней подойти. Позже Анна призналась: "Я не успела испугаться — помощь пришла раньше, чем страх".
Решение:
Поняв, что двери машины заблокированы и он не может их открыть, Сергей нажал кнопку вызова помощи. К клиенту незамедлительно была направлена техпомощь.
Результат:
Менее чем за полчаса прибыла техпомощь с эвакуатором. Специалистам удалось вскрыть двери, вызволить Сергея, которому было вызвано такси, а автомобиль отправили на эвакуаторе.
Решение:
Павел нажал тревожную кнопку в приложении. Оператор направил ГБР и оставался на связи.
Результат:
Через девять минут охрана была на месте. Агрессоры отступили, а супругов вежливо сопроводили до такси, убедившись в безопасном убытии.
"Мы не искали драки — мы просто хотели тишины", — сказал Павел.
Решение:
Илья нажал тревожную кнопку и получил срочную консультацию с подробными рекомендациями по немедленным действиям. Была выслана ближайшая ГБР для предотвращения конфликта и угроз.
Результат:
Юрист объяснил, как вести себя, не подписывать документы, дождаться ГБР и ГИБДД. Уверенные шаги Ильи и фиксация ситуации дали свой эффект – второй водитель развернулся и уехал.
"Я чуть не попался, но кнопка отрезвила меня быстрее, чем кофе", — сказал Илья.
Решение:
Ксения нажала тревожную кнопку. Оператор отправил ГБР, дал рекомендации по немедленным действиям (укрыться в автомобиле, заблокировать двери, не подписывать никаких документов со второй стороной, дать понять что вызваны полиция и охрана).Также был произведен вызов ГИБДД.
Результат:
ГБР прибыла через 7 минут, а юрист да подробные рекомендации по общению с представителями ГИБДД и заполнению необходимых документов.
"Я поначалу растерялась, но сотрудники Hotline City помогли мне собраться", — сказала Ксения.
Решение:
Екатерина незаметно нажала тревожную кнопку в приложении. Оператор соеденил ее с юристом, он попросил Екатерину сделать запись разговора.
Результат:
Через два дня запись стала основой для судебного иска, а поставщик отказался от претензий. "Кнопка не только защитила меня, но и дала мне контроль", — сказала Екатерина
Решение:
Она незаметно нажала тревожную кнопку. Оператор выслал ГБР по координатам клиента, связался с местной полицией. Наталье были даны рекомендации выйти на ближайшем красном сигнале светофора, что ей и удалось сделать. безопасно покинув небезопасный автомобиль.
Результат:
Наталья ушла от опасной ситуации, а сотрудники Hotline City заказали ей другое такси через корпоративный канал. Данные автомобиля были переданы полиции, которая установила и нашла водителя. Водитель принес свои извинения.
"Я боялась, но кнопка придала мне уверенности", — сказала Наталья.
Решение:
Глава семьи нажал тревожную кнопку. Оператор направил ближайшую ГБР.
Результат:
Через десять минут охрана прибыла на место, оградила клиентов от агрессии и проводила в отель.
"Мы были чужими в незнакомом городе, но кнопка и здесь пришла на помощь", — сказал отец.
Решение:
Анна нажала тревожную кнопку, не выходя из машины. Оператор ситуационного центра дал рекомендации не выходить из авто и заблокировать двери, вызвал ГБР и ГИБДД.
Результат:
Через 12 минут прибыли сотрудники охраны и взяли ситуацию под контроль. Юрист проконсультировал о порядке действий и общению с представителями ГИБДД. Сотрудникам ситуационного центра удалось забронировать и получить данные с камер наблюдения, которые также были переданы в полицию, на которых было видно, что сам второй водитель десятью минутами ранее инцидента повредил машину Анны, а затем попытался имитировать ДТП по ее вине. Виновник понес наказание в соответствии с законом.
"Я с трудом сохранила спокойствие, но кнопка стала моим щитом", — сказала Анна.
Решение:
Она нажала тревожную кнопку в приложении. Оператору удалось дозвониться до Ольги и выслать эвакуатор и техпомощь.
Результат:
Оператор оставался с Ольгой на связи до прибытия помощи. Выяснилось, что автомобиль дальше двигаться не сможет и он был направлен на эвакуаторе до ближайшего дилерского центра. Ольге было вызвано такси, которое благополучно доставило ее до места назначения/
"Я стояла одна посреди дороги с ребенком, но знала, что помощь рядом", — сказала она.
Решение:
Дмитрий обратился в HOTLINE CITY за помощью.
Результат:
Юрист дал пошаговые инструкции необходимых действий, рекомендовал вести фиксацию всех разговоров, помог оформить заявление в правоохранительные органы и уведомить звонивших об обращении в надзорные органы. Действия возымели результат – звонки прекратились и не повторялись.
"Я ощущал себя в ловушке, но кнопка помогла сохранить самообладание", — сказал Дмитрий.
Решение:
семья обратилась в HOTLINE CITY за помощью.
Результат:
Юрист ситуационного центра запросил фото отеля и номера у Павла, а также договор на путевку, убедился в условиях, прописанных в нем и связался с представителями туроператора. Проведя переговоры от лица клиента, юристу удалось добиться обязательств представителя улучшений условий размещения семьи Павла.
На следующий день семье был предоставлен номер повышенной комфортности.
Решение:
Инна обратилась в HOTLINE CITY с просьбой помочь решить проблему, так как для неё ситуация становилась невыносимой.
Результат:
Специалисты ситуационного центра связались с участковым, ответственным за порядок в районе Инны, и провели переговоры.
В результате участковый пришёл к соседям и провёл беседу, после чего шум прекратился.
Решение:
Заподозрив неладное, он обратился в HOTLINE CITY за консультацией.
Результат:
Юрист компании дал все необходимые рекомендации по обращению в полицию и блокировке важных аккаунтов и банковских карт. Позже выяснилось, что аккаунт Госуслуг клиента был взломан, и его данные, а также денежные средства, могли оказаться под угрозой.
Для пресечения мошеннических действий заявление было передано в правоохранительные органы.
Количество пользователей - 1 (один)
Выезды ГБР (охрана)
- Территориальность - Москва
- Количество выездов группы быстрого реагирования (охрана) включенных в ТП - 1 (один)
- Стоимость 1 (одного) дополнительного выезда группы быстрого реагирования (охрана) - 5 000р
- Выезд экстренных служб: организация вызова скорой помощи/полиции/пожарной бригады/газовой службы - без ограничений
Юридическое сопровождение
- Консультации по мошенническим действиям - без ограничений
- Консультация по действиям при ДТП - 1 (одна)
Количество пользователей - 1 (один)
Выезды ГБР (охрана)
- Территориальность - все города миллионники России
- Количество выездов группы быстрого реагирования (охрана) включенных в ТП - 2 (два)
- Стоимость 1 (одного) дополнительного выезда группы быстрого реагирования (охрана) - 5 000р
- Выезд экстренных служб: организация вызова скорой помощи/полиции/пожарной бригады/газовой службы - без ограничений
Юридическое сопровождение
- Консультации по мошенническим действиям - без ограничений
- Консультации по действиям при ДТП - 2 (два)
- Письменная консультация юриста/предоставление типовых документов - 1 (одна)
- Дистанционная устная консультация юриста по гражданско-правовым вопросам общего характера (кроме вопросов получения региональных/социальных льгот/налоговых вычетов) - 2 (две)
Помощь на дороге
- Организация технической помощи на дороге без оплаты услуг исполнителю (аварийное вскрытие, запуск АКБ, подвоз топлива, замена колёс) - 2 (два)
- Организация эвакуации при невозможности эксплуатации автомобиля без оплаты услуг исполнителю - 2 (два)
Количество пользователей - до 5 (пяти)
Выезды ГБР (охрана)
- Территориальность - все города миллионники России
- Количество выездов группы быстрого реагирования (охрана) включенных в ТП - 3 (три)
- Стоимость 1 (одного) дополнительного выезда группы быстрого реагирования (охрана)- 5 000р
- Выезд экстренных служб: организация вызова скорой помощи/полиции/пожарной бригады/газовой службы - без ограничений
Юридическое сопровождение
- Консультации по мошенническим действиям - без ограничений
- Консультации по действиям при ДТП - 3 (три)
- Письменная консультация юриста/предоставление типовых документов - 2 (две)
- Дистанционная консультация по гражданско-правовым вопросам общего характера (кроме вопросов получения региональных/социальных льгот/налоговых вычетов) - 3 (три)
Помощь на дороге
- Организация технической помощи на дороге без оплаты услуг исполнителю (аварийное вскрытие, запуск АКБ, подвоз топлива, замена колёс) - 3 (три)
- Организация эвакуации при невозможности эксплуатации автомобиля без оплаты услуг исполнителю - 3 (три)
Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Краснодар и Волгоград
Выезд группы быстрого реагирования (охрана) в загородный дом*
+ 36 000 рублей в год к любому тарифу
*возможность выезда охраны в Ваш загородный дом уточняйте у Вашего менеджера